Na Lux Candle, queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossas velas. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos, baseada no Código de Defesa do Consumidor, e alinhada à natureza do nosso produto artesanal.
Nossa comunicação para trocas e devoluções é feita de forma rápida e direta, exclusivamente através do nosso WhatsApp.
Se você comprou um produto das nossas coleções (itens não personalizados) e se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução.
Prazo: A solicitação deve ser feita ao nosso WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: sem indícios de uso, com o pavio intacto e na sua embalagem original.
Reembolso: Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, o reembolso do valor total do pedido (produto + frete) será processado.
Nossas velas personalizadas (como as versões com flores, latinhas para eventos, brindes corporativos ou qualquer item feito sob encomenda) são produzidas de forma exclusiva e sob medida para você.
Por se tratar de um produto único, que não pode ser revendido, não é possível aceitar a devolução ou troca por arrependimento de itens personalizados.
Agradecemos a compreensão.
Fazemos o possível para que sua vela chegue em perfeito estado. Se, ainda assim, você notar algum defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte (ex: pote quebrado):
Prazo: Entre em contato conosco pelo WhatsApp imediatamente ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Ação: Por favor, nos envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a avaria.
Solução: Faremos a análise e, sendo confirmado o problema, enviaremos um novo produto para você sem nenhum custo adicional.
Para iniciar seu atendimento, basta seguir estes passos:
Entre em contato conosco exclusivamente pelo nosso WhatsApp.
Para agilizar, por favor, informe no primeiro contato:
Nome Completo;
Número do seu Pedido;
O motivo da troca/devolução;
Fotos/vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).
Nosso atendimento irá analisar sua solicitação e dar continuidade ao processo por lá.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Lux Candle
